为了进一步提升医院服务质量，为患者更好的服务，努力构建和谐医患关系，落实规范管理年要求。哈尔滨高新医院于9月16日下午在7楼会议中心开展医院服务理念及服务标准培训会。医院高层领导、行政中层管理干部、临床科室全体医护、后勤保障人员共同参加了本次培训会，本次培训会主讲人为徐院长。

　　徐院长在培训中，紧紧围绕“医院服务理念”和“服务标准”展开，通过从服务理念、爱岗敬业、礼貌用语、沟通技巧等方面进行了讲授，将自己工作学习生活中遇到的具体案例融入其中，生动具体的将医疗服务沟通中需要注意的问题及理念讲授给大家。

　　***后由乔院长进行了总结，他强调医务工作者应注重自身言行、树立服务意识、学习沟通技巧。要按照规范管理年的具体部署要求执行， 同时加强内涵建设，提高医院竞争力的现实需要，逐步深化规范管理年规范，进一步夯实医疗服务基础，以规范促质量，促安全，促服务，使医院服务水平再上一个新台阶。

　　通过此次培训会加深了全院职工对优质服务理念的理解，进一步提高了各临床医技科室及后勤服务工作人员的职业素养和服务能力，更好的为龙江百姓健康服务。